2023年前厅部前台接待的工作职责_前厅部前台接待岗位职责_前厅部前台接待职责及工作内容
前厅部前台接待工作职责描述范本,前厅部前台接待招聘条件要求会做什么,应聘前厅部前台接待需要做什么工作
前厅部前台接待需要做什么工作
前厅部前台接待工作职责
岗位职责：
1.所需外语达到饭店英语初级水平。
2.具有良好、礼貌的工作态度，灵活机敏的头脑，工作中能做到微笑服务，热情有礼。
3.能够处理客人的一般问题，善于体察宾客心理，遇事沉着、冷静、理解接受能力强。
4.熟练掌握电脑操作规程。
5.仪表仪容符合饭店的规定，精神饱满，举止端庄，较好地使用礼貌用语，遵守店规店纪。
6.具有高中以上文化程度。
:7.0pt"TimesNewRoman"'>遵守饭店的各项规章制度。
任职要求：
1.负责以增强顾客的满意为目标，确保顾客的要求得到识别并予以满足。
2.为宾客办理入住登记手续、问讯服务、委托代办、结帐收款。
3.负责本班组业务工作各个环节的有效控制管理并持续改进其有效性。
4.负责受理客人的投诉，与其他部门协调为客人的特殊要求提供服务。
5.负责服务过程质量及其有关数据的收集，发放和收集宾客意见调查表。
6.负责本班组质量记录的填写、控制和保存，确保质量记录清晰、完整、真实。
7.负责本班组与其他部门的信息传递。
8.负责对本班组设备设施的合理使用，发现问题及时报修；负责所管辖区域工作环境的保持。
9.负责提供内审资料、接收内审。
ont-size:14.0pt;mso-bidi-font-size:12.0pt;font-family:楷体_GB2312'>服从上级的管理。