2024年客服资深专员的工作职责_客服资深专员岗位职责_客服资深专员职责及工作内容
客服资深专员工作职责描述范本,客服资深专员招聘条件要求会做什么,应聘客服资深专员需要做什么工作
客服资深专员需要做什么工作
客服资深专员工作职责
岗位职责：
1、负责33000ft品牌网络销售客服工作。2、运用旺旺、QQ等聊天工具与顾客沟通，进行线上答疑，促成订单。3、在线上线下对顾客的产品问题、订单问题、物流问题等进行回复，促进成交和提高品牌形象。4、负责客户的跟进工作，准确记录并反馈各种客户信息。5、负责33000ft实体展厅（在公司内部）的打理和日常接待事宜。
晋升机制
实习客服—客服专员—资深客服—客服主管—客服经理
任职要求：
1、熟悉淘宝、天猫、京东等在线购物运作流程和各平台聊天工具。2、具备独立处理解决问题的能力。3、打字速度35字每分钟。4、亲和力佳，具备较强的沟通及语言表达能力，服务意识、敬业精神及责任感。5、学习能力强，能较快掌握产品知识，公司相关政策、售后服务流程。6、能适应客服班次。7、与人友善，富亲和力，性格稳重，回答问题语言得体，不卑不亢。