2024年家电客服的工作职责_家电客服岗位职责_家电客服职责及工作内容
家电客服工作职责描述范本,家电客服招聘条件要求会做什么,应聘家电客服需要做什么工作
家电客服需要做什么工作
家电客服工作职责
岗位职责：
1、通过线上（微信、QQ、产品后台）为用户及时解决问题；
2、处理大客户遇到的问题；
3、整理客服流程、话术、标准形成文档并随时更新；
4、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售中、售后指导和服务工作；
5、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
6、与相关部门紧密配合，协调沟通；
7、在阶段时间能行程客服工作汇总表，与领导汇报反馈，提出建议。
（注：不含销售性质，不涉及电话）
任职要求：
1、从事过至少1家电商平台客服工作1年及以上（淘宝、京东等）；
2、熟悉客服流程，掌握标准话术技巧；
3、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
4、打字速度每分钟50字以上；
5、学习能力强，能较快的了解产品和熟悉常见问题。