2024年集团客户专员的工作职责_集团客户专员岗位职责_集团客户专员职责及工作内容
集团客户专员工作职责描述范本,集团客户专员招聘条件要求会做什么,应聘集团客户专员需要做什么工作
集团客户专员需要做什么工作
集团客户专员工作职责
岗位职责：
一、投诉受理
1.负责受理400、微信、集团网站等渠道的客户投诉，记录客户投诉内容，完整填写客户投诉记录表；
2.将客户投诉事项分类，及时转交相关责任人处理，督导跟踪重大投诉事项的处理过程；
3.及时向客户回复，做好问题处理后的回访工作，做好投诉事项及其处理结果的整理、汇总和归档工作；
二、客户服务管理
1.负责完成物业公司服务质量的监管；
2.协助跟踪客户投诉事项的处理；
3.根据投诉热点和客户反馈提报物业服务整改意见；
4.负责完成物业公司整改项目的跟踪、督导与评估；
5.做好客户满意度调查工作；
任职要求：
1、20-30岁，统招专科以上学历；
2、认可服务行业，服务意识佳，沟通表达佳；
3、1年以上购物中心、甲级写字楼、星级酒店、住宅客服服务工作经验优先；
4、熟练使用办公软件及办公设备；
5、积极主动，良好的沟通协调能力，有较强的责任感及团队精神。