2024年大堂客服的工作职责_大堂客服岗位职责_大堂客服职责及工作内容
大堂客服工作职责描述范本,大堂客服招聘条件要求会做什么,应聘大堂客服需要做什么工作
大堂客服需要做什么工作
大堂客服工作职责
岗位职责：
1、坚持早晚迎送岗，工作使用礼貌用语和保持良好的仪容仪表，女士着工装化淡妆。
2、熟知每户客户名称、所在楼层、单位工作人员情况，确保客户信息及时更新；清楚了解楼宇各方面的基本情况；留心观察来往客户的需求，热心解答客人提出的各种问题。
3、全面负责大堂前台卫生及固定资产管理，如照明、空调、电梯等；对所负责楼宇各楼层每个角落每日进行巡检，填写日检表，发现问题及时报修并做详细记录。
4、熟知来访登记流程，制止各种推销人员进入；对来访人员进行详细登记—核实—刷卡放行；楼层企业人员进行登记—刷卡放行。
5、熟练掌握突发事件及恶劣天气的处理，雨雪天做好雨伞使用登记或打伞迎送服务。
6、熟知各种代办服务和有偿服务事宜的咨询服务。
7、维护大堂秩序，对不符合要求的行为进行劝导，对可疑人员进行有效管理。
8、保证大堂前台使用的各类表单齐全，数量充足。
9、遵守公司的保密制度，严格保守业主/用户公司的信息。
10、负责大堂前台值班及替岗交接，替岗交接要告知去向及时间，超于预计时间需对讲告知，值岗期间记录填写清晰，物品妥善保管，责任到人。
11、接待客户的咨询、投诉、受理客户的报事报修，对业主报修后修复进行上门回复。
12、月度空置房检查、月度意见调查。
13、各项费用通知及收取。
任职要求：
一、年龄25-35岁、物业、房地产相关行业优先
二、1年以上同岗位工作经验
三、性格开朗，具有良好的沟通、人际交往能力
四、认真负责，具有乐观向上的工作心态，勇于进取的工作精神