2024年客服主管助理的工作职责_客服主管助理岗位职责_客服主管助理职责及工作内容
客服主管助理工作职责描述范本,客服主管助理招聘条件要求会做什么,应聘客服主管助理需要做什么工作
客服主管助理需要做什么工作
客服主管助理工作职责
岗位职责：
1、通过淘宝旺旺/咚咚等即时通讯软件为顾客解答问题、回复咨询，引导顾客促成销售；
2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答；
3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售后服务工作。
任职要求：
1、21-30岁，大专以上学历；
2、有责任心，有独立处理问题的能力；
3、熟练操作电脑和使用互联网，打字速度60/分钟以上；
4、有一定的销售、聊天技巧，有半年以上淘宝客服经验；无经验者需要有较强的学习能力；
5、良好的语言表达能力，思维敏捷，可以和顾客在线上和电话中良好沟通
6、有网商经验者优先考虑。
任职要求：
1、有一年以上淘宝/京东/天猫等网店客服工作经验优先，能承受压力（有天猫或淘宝皇冠店销售经验者优先），具有良好的沟通服务意识、责任心及耐心；
2、熟练使用日常办公软件,计算机操作熟练，有很强的沟通能力，打字速度快；
3、熟悉淘宝的各种操作规则的优先，具有客户服务意识和销售技巧，对客户充满热情、耐心和亲和力；
4、能吃苦，做事认真，效率高，有长期工作打算；
5、有处理售前、售后各项技能的。
晋升方向：
销售岗：资深客服-客服主管-客服经理
运营岗：运营助理-运营经理-运营总监