2023年淘宝客服组长的工作职责_淘宝客服组长岗位职责_淘宝客服组长职责及工作内容
淘宝客服组长工作职责描述范本,淘宝客服组长招聘条件要求会做什么,应聘淘宝客服组长需要做什么工作
淘宝客服组长需要做什么工作
淘宝客服组长工作职责
岗位职责：
1.负责处理天猫、淘宝、京东、一号店等平台的售前、售中、售后问题（以售后为主）；
2.负责整个客服部门的日常工作，对工作中出现的问题及时解决；
3.不定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；
4.制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次；
5.建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作。
任职要求：
1、年龄、学历、性别不限，一年以上电商客服经验；
2、打字速度快，能熟练操作阿里旺旺、千牛等聊天工具；
3、熟悉天猫、淘宝、京东等操作规则，能够熟练通过相关软件进行网店的日常管理，如：客户评价及物流、售后查询等；
4、普通话标准，良好的语言表达、文字功底、培训课程策划能力和较强的沟通能力，了解培训体系的搭建；
5、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；
6、具有团队管理能力，有强烈的责任心，综合素质高。
上班时间：早班：9:00-18:00晚班：16:00-24:00（在家上）中午休息1个半小时
双休/单休的大小周休息时间，月休6天
购买5险1金
每天下午都有免费的下午茶
每次法定节日都有免费的福利赠送
每年都有1-2次调薪的机会
每年公平的晋升制度
年度免费旅游及体检
店铺连接：
天猫旗舰店：http://walch.tmall.com/
一号商城：http://walch.1mall.com/
京东商城：http://walch.jd.com/