2023年淘宝客服组长的工作职责_淘宝客服组长岗位职责_淘宝客服组长职责及工作内容

淘宝客服组长工作职责描述范本,淘宝客服组长招聘条件要求会做什么,应聘淘宝客服组长需要做什么工作

淘宝客服组长需要做什么工作

淘宝客服组长工作职责

岗位职责:

1.负责处理天猫、淘宝、京东、一号店等平台的售前、售中、售后问题(以售后为主);

2.负责整个客服部门的日常工作,对工作中出现的问题及时解决;

3.不定期培训组员,带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;

4.制定客户服务标准、流程,合理安排客服人员工作班次;

5.建立合理的竞争考核体系,针对客户反馈信息,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作。

任职要求:

1、年龄、学历、性别不限,一年以上电商客服经验;

2、打字速度快,能熟练操作阿里旺旺、千牛等聊天工具;

3、熟悉天猫、淘宝、京东等操作规则,能够熟练通过相关软件进行网店的日常管理,如:客户评价及物流、售后查询等;

4、普通话标准,良好的语言表达、文字功底、培训课程策划能力和较强的沟通能力,了解培训体系的搭建;

5、熟悉客服KPI考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;

6、具有团队管理能力,有强烈的责任心,综合素质高。

上班时间:早班:9:00-18:00晚班:16:00-24:00(在家上)中午休息1个半小时

双休/单休的大小周休息时间,月休6天

购买5险1金

每天下午都有免费的下午茶

每次法定节日都有免费的福利赠送

每年都有1-2次调薪的机会

每年公平的晋升制度

年度免费旅游及体检

店铺连接:

天猫旗舰店:http://walch.tmall.com/

一号商城:http://walch.1mall.com/

京东商城:http://walch.jd.com/

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