2024年客服库管的工作职责_客服库管岗位职责_客服库管职责及工作内容
客服库管工作职责描述范本,客服库管招聘条件要求会做什么,应聘客服库管需要做什么工作
客服库管需要做什么工作
客服库管工作职责
岗位职责：
1.负责客服中心知识库的日常信息公布和更新,保证各项信息传递和公布的准确、及时、全面、有效；2.负责业务信息和疑难问题等的录入和整理,定期整理分析客服人员的知识库查询需求,组织实施知识库结构、内容和系统的优化；3.合理规划知识库组织架构,优化工作流程,提升服务人员查询效率和工作效率；4.开展业务知识培训,组织业务知识技能考。
任职要求：
1.踏实肯干,工作主动性强。具备快速学习的能力、良好的沟通协调能力、组织能力、文字表达能力；2.金融、经济、保险、信息管理与信息系统等相关专业本科及以上学历；3.3年以上客服中心知识库管理工作经验；4.熟悉客服中心工作流程、业务知识，熟悉知识库管理工作，有较好的规划分析能力和文字表达能力。