2023年坐席岗的工作职责_坐席岗岗位职责_坐席岗职责及工作内容
坐席岗工作职责描述范本,坐席岗招聘条件要求会做什么,应聘坐席岗需要做什么工作
坐席岗需要做什么工作
坐席岗工作职责
岗位职责:
1、7*24小时工作制,实行排班制;
2、负责接听客户来电,为客户提供业务办理、查询及咨询服务,了解客户需求,解决客户问题;
3、受理客户投诉及建议,对客户疑难问题、投诉建议等处理结果进行回复,提升客户满意度;
4、在话务处理中采集有价值的客户信息和需求;
5、具有一定的电话营销技巧,把握电话呼入呼出的营销机会,向客户推荐我行适当的产品或服务.
任职要求:
1.30周岁以下;全日制大专及以上学历,金融专业优先,有客服工作经验者优先考虑;
2.思维敏捷,口齿清晰,普通话标准,具备普通话证书者可优先考虑;
3.能熟练运用各类Word和Excel办公软件,打字速度不低于40字分钟;
4.具备较强的学习与沟通能力以及良好的团队协作精神;
5.有良好的倾听能力和表达能力,能为客户提供适合的解决方案、有效解决客户问题;
6.身心健康,能够承受工作压力,具有良好的职业道德;
7、温岭地区人员优先。