2024年楼层督导的工作职责_楼层督导岗位职责_楼层督导职责及工作内容
楼层督导工作职责描述范本,楼层督导招聘条件要求会做什么,应聘楼层督导需要做什么工作
楼层督导需要做什么工作
楼层督导工作职责
岗位职责：
1．负责楼层的日常工作，对客房部经理负责。
2．负责楼层领班及服务人员的日常工作及班次安排。
3．监督、指导楼层领班和客房服务人员的工作，快速、合理地处理员工的问题。
4．检查客房清洁标准及服务标准，检查监督各班次服务人员的工作表现及工作质量。
5．检查所有重要客人和常住客人房间的卫生清洁质量及服务质量，抽查空房及住客房间，确保各类型客房的清洁卫生及服务标准。
6．负责新员工业务培训、在职员工的再培训及楼层领班级管理员的督导培训工作，并在员工工作质量评估、奖励及晋升等事宜中参与意见。
7．同酒店其他部门平级管理人员保持密切工作协作关系。
8．对楼层布草及制服、客衣的洗涤质量进行监督、检查，及时沟通、处理存在的不足与问题，确保部门整体服务质量。
9．负责客房部楼层服务及安全案例的编制工作，负责相关宾客档案的整理、汇总工作。
10．听取住客对酒店及整体服务质量的相关意见或建议，并将客户反馈内容向客房部经理反馈；负责初期客诉的处理工作。
11．负责客房部文员每月上报人力资源部的有关客房部楼层人员的考勤等相关报表的复核工作。
12．完成客房部经理临时交办的其他工作项目。
任职要求：
男女不限，45周岁以下，有五星级酒店工作经验者优先。