2023年投诉客服的工作职责_投诉客服岗位职责_投诉客服职责及工作内容
投诉客服工作职责描述范本,投诉客服招聘条件要求会做什么,应聘投诉客服需要做什么工作
投诉客服需要做什么工作
投诉客服工作职责
岗位职责：
1、负责受理和处理客户投诉事宜.
2、对于紧急、重大投诉事件，及时与客户取得沟通，了解投诉详情，避免二次投诉；
3、主动提出解决方案，并及时反馈给相关负责人，严格按方案执行。
4、负责客户投诉数据统计分析，完成投诉问题分析，每月做出投诉总结，反馈给各相关部门，提出优化服务的解决方案；
5、负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作，确保客户满意度，当月流失客户应控制在公司指标范围内；
6、负责客户投诉案例的建立与管理；
7、熟悉公司业务知识，负责突发事件的处理工作；
8、完成上级临时交办的其他工作。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、拥有客诉处理工作经验者优先考虑；
3、性格开朗、良好亲和力、心态好，耐心细致；
4、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
5、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。
6、普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力.