2024年话务质检的工作职责_话务质检岗位职责_话务质检职责及工作内容
话务质检工作职责描述范本,话务质检招聘条件要求会做什么,应聘话务质检需要做什么工作
话务质检需要做什么工作
话务质检工作职责
岗位职责：
当日考核录音抽检；特殊状态录音抽检，质控成绩评估形成报表；常规质检知识培训；共性质检问题及问题纠正培训；个性质检问题沟通培训；录音及各项监控数据形成报表；创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系，提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平；录音数据分析形成问题总结并提交，根据组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析；根据业务需要提供质检方案；配合业务部实施培训计划，提出培训需求和改进意见；坐席数据问题解决；现场情况监督；
任职要求：
1、大专及以上学历，1年以上话务质检相关经验
2、有培训经验的优先考虑