2023年坐席组长的工作职责_坐席组长岗位职责_坐席组长职责及工作内容
坐席组长工作职责描述范本,坐席组长招聘条件要求会做什么,应聘坐席组长需要做什么工作
坐席组长需要做什么工作
坐席组长工作职责
岗位职责：
1、负责建立与完善客户服务及呼叫中心各项管理制度、业务标准及流程、工作计划与方案，以及宣贯与执行监督；
2、负责团队人员管理，为团队成员提供业务培训和指导，组织开展案例学习，提高员工业务能力，增强团队凝聚力；
3、客户分级服务体系的优化运营，制定客户服务计划及实施监督方案；
4、负责合理安排团队成员工作分配，监督并辅导团队成员工作；
5、提交相关工作报表、信息、资料，对所属城市的所有结果负责，监督管理各分公司全面执行统一客户服务标准；
6、合规性回访的落实管理；
7、重大投诉跟踪处理；
8、大事件应急处置方案。
任职要求：
1、8年以上客户服务经验，3年以上客户服务经理经验，有呼叫中心坐席及班组长以上管理经验；
2、熟悉客户服务体系搭建及优化管理运营，人员招聘，培训，激励考核等；
3、熟悉客户分级体系及服务体系的搭建运营；
4、出色的演讲感染力，沟通协调能力强，有投诉处理，危机公关，风险预测能力；
5、备优秀的沟通能力、理解能力、协调能力、执行力强，具备客户关系管理能力，有较强的抗压能力、服务意识及情绪管理能力；
6、有金融客户服务工作经验。私募客服经验优先；
7、有金融合规服务意识。