2024年电商呼叫中心的工作职责_电商呼叫中心岗位职责_电商呼叫中心职责及工作内容
电商呼叫中心工作职责描述范本,电商呼叫中心招聘条件要求会做什么,应聘电商呼叫中心需要做什么工作
电商呼叫中心需要做什么工作
电商呼叫中心工作职责
岗位职责：
1、通过在线、电话、工单、邮件等方式处理客户有关业务的售前、售中、售后咨询问题，处理客户投诉，按照相应流程解决客户提出的问题，并跟踪反馈处理结果;
2、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
3、对服务中发现的问题、难点以及其他有可能造成投诉的隐患及时反馈上报；
4、积极与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
5、合理有效的利用公司各部门资源为客户提供满意的解决方案；
6、协助部门主管分析、调查客户投诉原因，提出处理解决方案建议；
7、配合公司不同时间段的新活动。
任职要求：
1、本科或以上学历，英语六级以上，英文商务信函书写熟练，英语专业毕业者优先；
2、普通话标准，声音甜美，口齿清楚，语言表达组织力强，有很强的逻辑思维力；
3、思维敏捷开阔，主观能动性强，敢于挑战；
4、工作认真、负责、严谨、对公司有归属感；
5、优秀的心里素质和抗压能力，自信，开朗，乐观，有耐心，乐于助人，能适应快节奏高效率的工作环境；
6、有网络客服、呼叫中心、电商客服经验优先。