2024年客户关怀主管的工作职责_客户关怀主管岗位职责_客户关怀主管职责及工作内容
客户关怀主管工作职责描述范本,客户关怀主管招聘条件要求会做什么,应聘客户关怀主管需要做什么工作
客户关怀主管需要做什么工作
客户关怀主管工作职责
岗位职责：
1.以提高客户忠诚度为目标，通过对于目标客户的分类，按客户不同层级向客户提供不同的，优质的客户关怀服务；
2、负责公司旗下的渠道、个人客户关系管理，研究顾客的日常行为规范，制定周期关怀策略；
3、负责公司初期客户分级体系设计，及时反馈客户心声，督促跟进相关责任模块及业务团队在既定的时间内完成时间处理并确保案件闭环解决；
4、客户关怀结果相关数据分析监测，包括销售数据、客诉数据及客户相关信息数据，不断总结提升顾客忠诚度及满意度；
5、客户关怀项目的拓展及发展规划；
任职要求：
1.五年以上客户关系管理、会员服务管理或售后相关领域工作经验；具备电商或直销服务业工作经验者优先;
2.CRM系统运作，会员管理体系搭建；
3.客户服务、VIP会员服务、数据分析能力强;
4.沟通能力、文字表达功底能力强、熟练运用WORD,EXCEL,PPT等常用办公软件;