2024年客诉工程师的工作职责_客诉工程师岗位职责_客诉工程师职责及工作内容
客诉工程师工作职责描述范本,客诉工程师招聘条件要求会做什么,应聘客诉工程师需要做什么工作
客诉工程师需要做什么工作
客诉工程师工作职责
岗位职责：
1.负责对销售部门所反馈客诉问题确认并进行初步调查分析，及跟进处理OA下发客诉流程；
2.负责组织各相关部门召开客诉讨论会议，进行原因分析，制定纠正预防改善措施并跟进
落实，直至结案；
3.必要时，至客户端现场确认异常问题并处理；
4.负责客诉退货品的返工及改善措施执行落实的跟进追踪；
5.负责依据各业务单元/分子公司回复客诉报告，8D报告编写回复客户；
6.负责定期组织各业务单元/分子公司召开客诉专题总结会议；
任职要求：
1、24-35周岁，大专以上学历，质量管理或理工科相关专业。
2、3年以上制造业质量管理或工程师工作经验；
3、熟悉ISO9000标准及质量管理专业知识；
4、有良好的沟通表达能力，罗缉思维清晰，善于总结分析；
5、至少有2年以上客诉处理或现场稽查或多次参加内审工作等同工作经验优先。