2024年客服领班的工作职责_客服领班岗位职责_客服领班职责及工作内容
客服领班工作职责描述范本,客服领班招聘条件要求会做什么,应聘客服领班需要做什么工作
客服领班需要做什么工作
客服领班工作职责
岗位职责：
1、做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作；2、负责监管客服管家业主装修的各项巡查及装修资料的整理；3、负责监管空置房的巡查及钥匙管理；4、做好宣传工作，确保项目各项宣传信息及时、规范的、准确的传达至业主；5、负责发放片区各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用；6、接受及处理片区客户投诉，并予记录，及时向主管报告；7、配合相关部门及时处理违章操作，跟进报事维修工作完成情况；8、处理突发事件，执行上级所指派的工作；9、配合主管定期组织业务培训并定期考核存档；10、整理小区业主档案，协助筹备项目业主活动；11、业主定期回访，制定各月工作计划和总结，组织管理人员做好日检，周检，月评工作并存档；12、负责执行推进年度社区文化活动开展，年度满意度提升计划，社区文化活动计划及满意度执行均不低于95%；13、对项目的收缴情况负责，业主满意度在95%以上；14、完成领导安排的其他工作内容。
任职要求：
1、25-40岁，统招大专以上学历，工作经验2-3年以上优先；2、物业企业工作1年以上，有交房经验优先；3、具有酒店、高档住宅小区、写字楼、商场等客服独立工作管理经验；4、熟悉房地产、物业相关法规和行业政策、规定，包括客户投诉处理；协调能力强，较强的公文写作能力；5、有亲和力；沟通、协调、组织能力强，能感染他人（团队、客户），具备一定的突发事件应对能力，良好的服务意识和抗压能力