2023年质检培训经理的工作职责_质检培训经理岗位职责_质检培训经理职责及工作内容
质检培训经理工作职责描述范本,质检培训经理招聘条件要求会做什么,应聘质检培训经理需要做什么工作
质检培训经理需要做什么工作
质检培训经理工作职责
岗位职责：
1.根据公司要求制定客服中心各层级人员标准化的培训体系，制定员工成长发展计划，积极落地执行。
2.领导和打造专业培训和质检团队，发现坐席问题和客户问题反馈，提升部门人员的业务能力和专业素质，快速使团队的服务能力和品质达到公司要求。
3.组织开发培训课程及编写培训教材，独立完成管理类课程的开发，并在内部落地执行，保证全员精通业务的同时，管理团队的管理技不断提升。
4.负责知识库的建立和管理，保证公司所有知识资料的有序管理和人员的简便与高效应用，保障业务知识内容的信息安全。
5.制定客服中心团队质检工作体系和高品质服务的质检标准。确保各项流程和制度，通过与培训部和团队经理的紧密配合，不断提高客服人员的客服素质、软技能和业务技能。
6.制定客户服务质量标准，保证客服各团队的工作流程化、标准化和管理监督。7.建立和执行日常客服服务质量监控、客服系统服务回复审核、抽查测试、业务流程执行监督和抽查。有效提升业务知识、客户满意度、业务技能、监听分值、投诉率等KPI指标管理。
任职要求：
1、本科及以上学历，经营管理类专业；
2、5年以上呼叫中心培训质检管理工作经验；
3、卓越的沟通能力，工作责任心和思维逻辑清晰，高度的工作责任心保证质量体系和培训体系的严格落地执行；
4、较强的课程规划能力和讲师资源整合能力，良好的文字和语言表达能力；
5、具备大局观、创新精神和高度执行力。