2024年服务台坐席的工作职责_服务台坐席岗位职责_服务台坐席职责及工作内容
服务台坐席工作职责描述范本,服务台坐席招聘条件要求会做什么,应聘服务台坐席需要做什么工作
服务台坐席需要做什么工作
服务台坐席工作职责
岗位职责：
1、担任IT服务台坐席工作；
2、负责处理用户通过电话、泡泡、邮件的IT咨询及报障，向用户提供在线支持，并跟踪事件单处理进度，最终获得用户认可和满意；
3、诊断和识别用户IT请求，转内部人员处理，及时满足用户需求；
4、规范操作报障系统进行IT事件单的录入操作；
5、IT服务请求的工单分配、跟进、协助及事件跟踪和回访；通过系统登记、跟踪IT问题的解决和IT变更的执行。
6、定期汇总运维服务事件数据，制作数据分析总结报告；
任职要求：
1、大专及以上学历，有一年及以上IT服务台或相关工作经验
2、对ITIL者有一定认知，熟悉ITIL系统者优先考虑
3、对常见IT故障有一定了解，并能熟练应用办公软件（word、excel、ppt）
4、普通话标准，形象佳，具有良好的沟通、分析和总结能力
5、具有良好的责任心、客户服务意识、有流程处理基础和经验；
6、反应灵活，处事成稳；尤其是处理紧急事件头脑清晰，灵活变通。