2024年高端客服专员的工作职责_高端客服专员岗位职责_高端客服专员职责及工作内容
高端客服专员工作职责描述范本,高端客服专员招聘条件要求会做什么,应聘高端客服专员需要做什么工作
高端客服专员需要做什么工作
高端客服专员工作职责
岗位职责：
1、负责接听公司高端线路400客服电话，根据客户情况分配资源；
2、呼出回访预约客户，进行信息确认，引导客户成为潜在客户，根据客户情况分配资源；
3、查询档案并对客户账户的日常业务的处理；
4、收集、整理市场信息和客户建议，维护和管理客户关系；
5、按标准流程解决客户反映的问题，正确处理和解决客户的各类咨诉问题；
6、完成上级领导交办的其他工作；
任职要求：
1、大专及以上学历，金融、经济、会计、计算机等相关专业优先考虑；
2、普通话标准，具有良好的职业道德及团队合作精神以及服务意识；
3、良好的人际沟通能力，工作条例清晰，有责任心，突出的执行能力，能吃苦耐劳，能承受强大的工作压力；
4、熟练掌握office办公软件；
5、具有证券从业资格者优先；
6、有客服经验者优先考虑；
7、特别优秀者可适当放宽录用条件；