2023年投诉处理的工作职责_投诉处理岗位职责_投诉处理职责及工作内容
投诉处理工作职责描述范本,投诉处理招聘条件要求会做什么,应聘投诉处理需要做什么工作
投诉处理需要做什么工作
投诉处理工作职责
岗位职责：
1、主要负责天猫淘宝的操作，熟悉店内产品，能准确针对不同客户需求做有效的产品推荐。
2、熟悉商城各项操作规则，处理客户的电话，受理客户疑问和投诉，妥善处理公司与客户之间的关系。
3、配合销售部门对客户进行跟踪和回访，收集客户意见，进行售前、售后数据的汇总分析，不断提升各项客服指标。
4、具备较强的服务意识，对客户群体进行维护，全方位优化服务体系，提升客户的满意度。
5、配合相关团队进行各类店铺活动以及完成交办的其他工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，有1-3年美妆行业、淘宝天猫客服的工作经验。
2、熟练操作计算机及各类聊天工具，熟悉B2C、B2B电子商务操作模式，掌握淘宝网购流程。
2、具有较强的语言表达能力，热情主动，善于跨部门沟通。
3、具有较强的责任心，乐于奉献，勇于承担压力。
4、具备一定的市场分析及判断能力，细致耐心，能与公司一起长期稳定发展。