2023年售前售后客服的工作职责_售前售后客服岗位职责_售前售后客服职责及工作内容
售前售后客服工作职责描述范本,售前售后客服招聘条件要求会做什么,应聘售前售后客服需要做什么工作
售前售后客服需要做什么工作
售前售后客服工作职责
岗位职责：
1、负责天猫店铺的客户接待工作，通过旺旺、电话等通讯工具及时解答客户疑问，运用销售技巧引导客户下单并促成交易；
2、能坚持客户第一的原则，主动提供服务，提高店铺销售额；
3、负责跟踪货品发货动向，及时与客户沟通问题，避免售后风险，提升客户购物满意度；
4、收集客户建议，分析顾客需求，并及时反馈给上级；
5、协助处理简单的售后问题，并能优质高效的完成上级交代的其它工作；
6、与客户保持良好的互动，维护老客户，开发新客户。
任职要求：
1、男女不限，18-30岁之间，有天猫/淘宝或独立网店客服工作经验者优先；
2、职高以上学历，熟练运用excel、word等office办公软件基础操作；打字速度在60字/分钟以上；
3、熟悉网购交易流程，具备一定的网络销售技巧，善于沟通，能妥善处理各类客户问题；
4、具备良好的职业操守，诚信、勤奋、踏实，能承受压力并长期稳定工作；