2024年CRM客户经理的工作职责_CRM客户经理岗位职责_CRM客户经理职责及工作内容
CRM客户经理工作职责描述范本,CRM客户经理招聘条件要求会做什么,应聘CRM客户经理需要做什么工作
CRM客户经理需要做什么工作
CRM客户经理工作职责
岗位职责:
1、根据领导要求,指导、带领客服部员工完成工作任务;
2、制定部门工作计划并实施完成;
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;
4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;
5、组织、协调各部门做好客服工作,发生客户投诉时,具有执行权;
6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法,为总经理制定提高顾客满意度长期的规划;
7、做好本部门及公司内的媒体公关工作;
8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;
9、带领部门员工做好客服特色服务;
10、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求:1、大专及以上学历(条件优秀可放宽)
2、汽车客服3年以上客户经理岗位工作经验
3、具备较强的管理能力,及对本部门工作合理安排