2024年CRM客户经理的工作职责_CRM客户经理岗位职责_CRM客户经理职责及工作内容
CRM客户经理工作职责描述范本,CRM客户经理招聘条件要求会做什么,应聘CRM客户经理需要做什么工作
CRM客户经理需要做什么工作
CRM客户经理工作职责
岗位职责：
1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；
2、制定部门工作计划并实施完成；
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；
4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；
5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；
6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；
7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；
8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；
9、带领部门员工做好客服特色服务；
10、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：1、大专及以上学历（条件优秀可放宽）
2、汽车客服3年以上客户经理岗位工作经验
3、具备较强的管理能力，及对本部门工作合理安排