2024年后台客服的工作职责_后台客服岗位职责_后台客服职责及工作内容
后台客服工作职责描述范本,后台客服招聘条件要求会做什么,应聘后台客服需要做什么工作
后台客服需要做什么工作
后台客服工作职责
岗位职责：
1、接听用户来电，了解客户需求，按照标准流程给予客户准确的答复及操作指导，及时解决客户问题；
2、受理用户的投诉及建议，准确记录相关信息递交到相关处理部门，进行跟踪处理；
3、通过专业、优质的服务，解决用户问题，提升用户满意度；
4、从用户来电发现产品、流程等方面存在的问题，及时反馈相关人员；
5、严格遵守公司规章制度，对于公司信息数据严格保密。
任职要求：
1、18-29岁，性别不限，专业不限，大专以上学历（有工作经验者可适当放宽学历至中专），需提供毕业证；
2、普通话标准，口齿清晰，良好的语言表达能力和理解能力，；
3、善于倾听，有良好的服务意识，工作积极主动，应变能力强；
4、有耐心，有责任心，情绪控制能力较强；
5、打字速度40字/分钟以上；
6、1年以上客服工作经验优先，有银行、航空、互联网行业客户服务从业经验优先。
薪酬福利：
1、薪资结构：基本工资1600+餐补200+全勤300+岗位工资100+星级工资（100-500）+绩效工资（1500-5000）+其他福利（社保+公积金+项目奖励等），平均薪资3000-5000元；
2、入职即购五险一金；
3、上班时间：08:00-21:00，上五休二，轮班轮休；
4、公司提供免费培训，保证新员工顺利上岗，培训期间餐补10元/天，入职后随工资发放；
5、其他福利：
（1）享受带薪法定假日、带薪年假等，更有婚假、产假、病假等人性化假期；
（2）不定期员工培训会、拓展活动、团队建设活动、节日礼品、员工生日会、读书会、电影放映活动、聚餐、旅游等；
（3）每月团队及个人劳动竞赛奖励。
职业发展：
1、公司相关岗位空缺均采用内部竞聘方式，有广阔的发展平台和晋升空间；
2、发展路径：
运营管理方向：一线客服—运营班长—运营主管—运营经理—运营总监
后台支撑方向：一线客服—质检支撑/技术支撑/培训/数据分析
业务精英方向：初级客服—中级客服—高级客服—精英级业务人员
完善的内部晋升平台：公司正式员工—公司全员内部竞聘—公司其他部门空缺岗位