2023年线上客服专员的工作职责_线上客服专员岗位职责_线上客服专员职责及工作内容
线上客服专员工作职责描述范本,线上客服专员招聘条件要求会做什么,应聘线上客服专员需要做什么工作
线上客服专员需要做什么工作
线上客服专员工作职责
岗位职责：
1.熟悉产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌，便于解答客户提出的各种关于产品的信息；
2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力；
3.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解决的在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力；
4.负责处理店铺订单的售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题；
5.负责第三方平台的客服工作，处理售前、售后等问题；
6.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；
7.完成领导安排的其他任务。
任职要求：
1、普通话标准，口齿伶俐，语言表达能力强，善于沟通；
2、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；
3、有电商客服对口工作经验者优先；
4、熟悉使用WORD、EXCEL、打字速度50字/分钟以上；
5、了解淘宝等网络销售平台，良好的沟通协调能力，能踏实稳定工作。