2024年电话客服主管的工作职责_电话客服主管岗位职责_电话客服主管职责及工作内容
电话客服主管工作职责描述范本,电话客服主管招聘条件要求会做什么,应聘电话客服主管需要做什么工作
电话客服主管需要做什么工作
电话客服主管工作职责
岗位职责：
1)结合公司业务特性及客户群体特征推出特色服务体验，提升企业品牌及客户粘性等；2)不断创新开拓新的服务模式、话术，有效提升客户服务体验和服务效率；3)完善客户服务体系，优化客户服务流程，客服团队日常运营、管理等事宜；4)负责客服团队员工的指导、培训、绩效、团队建设等，并提出实施改进措施；5)定期整理搜集客户反馈，分析客户需求，跟踪管理客户数据信息，定期提交分析报表和建议意见。
任职要求：
1)有丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；2)具备良好的沟通协调能力，团队合作精神和高度责任心；有良好的工作习惯和工作方法，擅长对工作进行统筹与规划；3)具备优秀的创新能力和适应能力，思维活跃，可以及时跟上公司及部门战略适时调整服务模式。