2023年民生银行大堂经理的工作职责_民生银行大堂经理岗位职责_民生银行大堂经理职责及工作内容

民生银行大堂经理工作职责描述范本,民生银行大堂经理招聘条件要求会做什么,应聘民生银行大堂经理需要做什么工作

民生银行大堂经理需要做什么工作

民生银行大堂经理工作职责

岗位职责:

(1)服务管理。协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。

(2)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。

(3)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

(4)差别服务。识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。

(5)产品推介。根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。

(6)低柜服务。依据个人客户提供的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

(7)收集信息。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

(8)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

(9)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。

任职要求:

(1)经验:不要求;

(2)学历:统招本科,专业不限制。

(3)劳动关系:与民生英才签订劳动合同

(4)职业发展:可转岗市场,业绩达标可转民生编制。

(5)外貌:身高男172以上,女162以上;五官端正。

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