2024年高级客户服务专员的工作职责_高级客户服务专员岗位职责_高级客户服务专员职责及工作内容
高级客户服务专员工作职责描述范本,高级客户服务专员招聘条件要求会做什么,应聘高级客户服务专员需要做什么工作
高级客户服务专员需要做什么工作
高级客户服务专员工作职责
岗位职责：
1、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度
2、负责产品信息查询及疑难问题解答等，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。
3、不断接受公司的各项业务和技能提升培训
4、收集客户的信息及需求，及时与相关部门做好沟通，记录相关部门的回复信息并答复客人
任职要求：
1、专科学历，有一定客户服务工作经验，有一定的客户服务知识和能力。
2、熟练运用各类办公软件（Excel、PPT、Word等）。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。